الخدمة

تقدم فت فورك باقات اشتراك لوجبات يختارها الشيف ضمن مناطق التوصيل المدعومة في المملكة العربية السعودية. تطبيق الجوال هو خدمة العملاء، بينما يعرّف هذا الموقع (fitfork.store) بفت فورك وينشر هذه السياسات ومعلومات الدعم.

تظهر مدة الباقة وأيام التوصيل وعدد الوجبات والمحتويات والنطاق الغذائي والسعر ومنطقة التوصيل المتاحة في التطبيق قبل الدفع. وقد يختلف التوفر بحسب الباقة والتاريخ والموقع والطاقة التشغيلية.

اختيار الشيف وتفضيلات العميل

يختار العميل الباقة، ويمكنه تقديم التفضيلات والاستبعادات وإقرارات الحساسية المدعومة. تختار فت فورك الوجبات اليومية؛ ولا يمنح الاشتراك اختياراً يومياً مفتوحاً لكل وجبة.

نسعى لتطبيق التفضيلات والاستبعادات المقبولة، لكن قد تستلزم العمليات تغيير القائمة أو الاستبدال. التفضيل ليس بديلاً عن تعليمات حساسية طبية موثقة.

الحساسية والتغذية والصحة

تعتمد معلومات المكونات والحساسية على معلومات الوصفات والموردين المتاحة لفت فورك. وقد ينشأ خطر التلامس العرضي بسبب المطابخ المشتركة أو الموردين أو النقل أو المناولة. لا تضمن فت فورك بيئة خالية من مسببات الحساسية.

أبلغ فت فورك عن الحساسية الشديدة قبل الشراء، وتواصل مع الدعم عند عدم وضوح أي معلومة. لا تتناول الوجبة إذا كانت هويتها أو مكوناتها أو إغلاقها أو حالتها غير مؤكدة. معلومات التغذية وأهداف السعرات والماكروز تقديرية وليست نصيحة طبية.

الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالريال السعودي. تحتسب فت فورك الخصومات والإضافات على الخادم قبل الدفع.

قد يتم الدفع عبر ميسر أو تمارا عند توفرهما، وتطبق أيضاً شروطهما وفحوص الأهلية وسياسات الخصوصية الخاصة بهما. لا يُعد التحويل أو رد الاتصال أو لقطة الشاشة إثباتاً للدفع؛ ولا تفعّل فت فورك الاشتراك إلا بعد تحقق الخادم من مزود الدفع.

مسؤوليات التوصيل

يجب تقديم عنوان صحيح ومدعوم، ورقم تواصل سعودي، ورابط موقع، وتعليمات توصيل، وصورة باب مفيدة، وتحديثها عند تغيرها. ويجب أن يتمكن شخص من استلام الطلب أو قبول تسليمه بأمان في الموقع والموعد المتفق عليهما.

قد تؤثر الأحوال الجوية أو قيود الوصول أو المعلومات الخاطئة أو مخاوف السلامة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في التوصيل. عند فشل التوصيل أو وجود مشكلة في الطلب، تواصل مع الدعم سريعاً واحتفظ بالوجبة والتغليف للمراجعة متى كان ذلك آمناً.

الإيقاف المؤقت

تسمح الباقات الكاملة المؤهلة حالياً بإيقاف واحد يحدده العميل لمدة تصل إلى خمسة أيام توصيل. يتم التوصيل من السبت إلى الأربعاء، ولا يوجد توصيل يوم الجمعة. تصل وجبات الخميس مع توصيل الأربعاء، لذا فإن إيقاف يوم الأربعاء يوقف وجبات الخميس أيضاً دون أن يُحتسب يوماً. يتطلب الإيقاف إشعاراً لا يقل عن 24 ساعة قبل التوصيل الذي يحمل أولى الوجبات الموقوفة، وتُضاف الأيام الموقوفة إلى نهاية الباقة. ولا تدعم الباقات التجريبية وباقات التذوق إيقاف العميل.

يخضع الإيقاف لحالة الباقة والطلب الظاهرة في التطبيق. ولا يمكن إيقاف الطلبات التي دخلت مرحلة التجهيز أو التوصيل عبر المسار الذاتي المعتاد.

الإلغاء والاسترداد والاستبدال

تتولى خدمة عملاء فت فورك طلبات الإلغاء. في التطبيق، يفتح زر إلغاء الاشتراك ضمن اشتراكي رسالة واتساب جاهزة إلى خدمة العملاء تتضمن رقم اشتراكك (مثل FitFork-CHK-20-1042). يؤكد الفريق الإلغاء معك ويسجله. إرسال الرسالة لا يُتم الإلغاء ولا يضمن الاسترداد بذاته؛ وأي مبلغ مستحق يجب تأكيده ومعالجته عبر مسار المزود المعني.

قد تراجع فت فورك حالات الاسترداد الاستثنائية أو فشل التوصيل أو الاستبدال كل حالة على حدة. وقد يسمح التطبيق بطلب استبدال مؤهل خلال ساعتين من تسجيل التوصيل؛ ولا يضمن تقديم الطلب قبوله أو توفير بديل معين.

توضح سياسة الإلغاء والاسترداد على fitfork.store/refund متى تسترد مبلغك وكم تسترد.

الحساب والاستخدام المقبول

قدم معلومات صحيحة، واحمِ كلمة المرور ورموز التحقق، ولا تسمح بإساءة استخدام حسابك. لا تحاول تعطيل الخدمة أو تجاوز الدفع أو الوصول إلى بيانات عميل آخر أو إساءة استخدام العروض أو إرسال محتوى ضار أو غير مشروع.

قد تقيد فت فورك حساباً أو طلباً عند الحاجة المعقولة للأمان أو منع الاحتيال أو السلامة أو نزاعات الدفع أو إساءة الاستخدام الجسيمة، مع حفظ السجلات اللازمة للتحقيق وحل المشكلة.

التغييرات والدعم

قد تتغير القواعد التشغيلية ومناطق الخدمة والقوائم والأسعار وهذه الشروط. راجع الشروط الجوهرية للشراء في التطبيق قبل الدفع. ولا يحول أي تغيير دفعة غير متحقق منها إلى اشتراك مدفوع.

لمشكلات التوصيل أو الدفع أو الإلغاء أو الاستبدال أو الحساب، استخدم صفحة الدعم العامة أو خدمة العملاء في تطبيق فت فورك.

الخدمة مسجلة في المملكة العربية السعودية باسم FitFork بموجب عمل حر. للتواصل: Fitfordishes@gmail.com أو واتساب +966593700564.

The service

FitFork provides chef-curated meal-subscription plans in supported delivery areas in Saudi Arabia. The mobile app is the customer service; this website (fitfork.store) introduces FitFork and publishes these policies and support information.

Plan duration, delivery days, meal count, included items, nutrition range, price, and available delivery area are shown in the app before checkout. Availability may differ by plan, date, location, and operational capacity.

Chef curation and customer preferences

Customers choose a plan and may provide supported preferences, exclusions, and allergy declarations. FitFork curates the daily meals; a subscription does not include unrestricted daily meal selection.

We try to apply accepted preferences and exclusions, but substitutions and menu changes may be necessary. A preference is not the same as a medically verified allergy instruction.

Allergies, nutrition, and health

Ingredient and allergen information depends on recipe and supplier information available to FitFork. Shared kitchens, suppliers, transport, and handling can create cross-contact risk. FitFork does not promise an allergen-free environment.

Tell FitFork about serious allergies before purchasing and contact support if anything is unclear. Do not consume a meal when its identity, ingredients, seal, or condition is uncertain. Nutrition figures, calorie targets, and macro recommendations are estimates and are not medical advice.

Prices and payment

Prices are displayed in Saudi riyals. Discounts and add-ons are priced by FitFork on the server before checkout.

Checkout may be provided by Moyasar or Tamara when available. Their own terms, eligibility checks, and privacy practices also apply. A redirect, callback, or screenshot is not proof of payment; FitFork activates a subscription only after server-side provider verification.

Delivery responsibilities

You must provide a correct supported address, Saudi contact number, map link, delivery instructions, and a useful door photo, and keep them current. Someone must be able to receive or safely accept the delivery at the agreed location and window.

Weather, access restrictions, incorrect information, safety concerns, or events outside reasonable control may affect delivery. If a delivery fails or arrives with an issue, contact support promptly and keep the meal and packaging available for review when safe to do so.

Pauses

Eligible full plans currently allow one customer-scheduled pause of up to five delivery days. Deliveries run Saturday to Wednesday and Friday has no delivery. Thursday’s meals travel on Wednesday’s delivery, so pausing a Wednesday also pauses Thursday’s meals without using a day. A pause needs at least 24 hours’ notice before the delivery that carries the first paused meals, and paused days are added to the end of the plan. Trial and taster plans do not support customer pauses.

A pause is subject to the plan and order state shown in the app. Orders already in preparation or delivery cannot be paused through the normal self-service flow.

Cancellation, refunds, and replacements

Cancellations are handled by FitFork customer service. In the app, Cancel subscription under My subscription opens a prepared WhatsApp message to customer service with your subscription number (for example FitFork-CHK-20-1042). The team confirms the cancellation with you and records it. Sending the message does not itself complete a cancellation or guarantee a refund; any amount due must be confirmed and processed through the applicable provider workflow.

FitFork may review exceptional refund, failed-delivery, or replacement requests individually. The app may allow an eligible replacement request within two hours after recorded delivery; submitting a request does not guarantee approval or a particular substitute.

When you get your money back, and how much, is set out in the cancellation and refund policy at fitfork.store/refund.

Accounts and acceptable use

Provide accurate account information, protect your password and verification codes, and do not let another person misuse your account. Do not attempt to interfere with the service, bypass payment, access another customer’s data, abuse promotions, or submit harmful or unlawful content.

FitFork may restrict an account or order where reasonably necessary for security, fraud prevention, safety, payment disputes, or serious misuse, while preserving records needed to investigate and resolve the issue.

Changes and support

Operational rules, service areas, menus, prices, and these terms may change. Material terms for a purchase should be reviewed in the app before payment. Changes do not turn an unverified payment into a paid subscription.

For delivery, payment, cancellation, replacement, or account issues, use the public Support page or Customer service in the FitFork app.

The service is registered in Saudi Arabia under the freelance (عمل حر) name FitFork. Contact: Fitfordishes@gmail.com or WhatsApp +966593700564.