المعلومات التي نتعامل معها

تختلف المعلومات بحسب طريقة استخدامك لفت فورك. يمكنك تصفح القائمة العامة دون حساب، بينما تتطلب ميزات الحساب والاشتراك معلومات إضافية.

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال السعودي، اللغة، حالة التحقق، تفضيلات التواصل، وبيانات دخول مؤمّنة.
• بيانات التغذية والتفضيلات: الجنس، العمر، الطول، الوزن، الوزن المستهدف، مستوى النشاط، الهدف الرياضي، السعرات والماكروز المحسوبة، سجلات الوزن، التفضيلات الغذائية، الاستبعادات، وإقرارات الحساسية.
• بيانات التوصيل: العنوان، الحي والنطاق، رقم التواصل، رابط خرائط Google، ملاحظات وموعد التوصيل، وصورة الباب.
• بيانات الاشتراك والطلبات: الباقة المختارة، التفضيلات، توزيع الوجبات، الإيقافات، حالة الطلب، أحداث التوصيل، طلبات الاستبدال، وإجراءات الدعم أو المعالجة.
• بيانات المعاملة: السعر المعروض، الخصومات، المبلغ، العملة، مزود الدفع، مرجع العملية وحالتها، وسجلات الاسترداد أو المطابقة. لا تطلب فت فورك إدخال بيانات البطاقة كاملة في نماذجها.
• بيانات تقنية: رمز إشعارات الجهاز وحالة ملكيته، معرّفات الطلبات التقنية، وبيانات محدودة عن الأخطاء أو الأعطال عند تفعيل المراقبة.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، والتحقق من ملكية البريد، وحساب الأهداف الغذائية، وتخصيص رحلة الباقة، وتطبيق الاستبعادات، وتجهيز الطلبات وتوصيلها، والتحقق من الدفع، وإدارة الاشتراكات، وإرسال رسائل الخدمة، وتقديم الدعم، ومنع إساءة الاستخدام، وحفظ سجلات التشغيل والأمان.

تُستخدم معلومات الصحة والوزن والحساسية والتفضيلات لدعم تخطيط الوجبات وإجراءات السلامة، ولا تُستخدم لتشخيص حالة طبية أو علاجها أو الوقاية منها.

الحساسية والتغذية والمعلومات الصحية

تُحفظ إقرارات الحساسية بصورة منفصلة عن استبعادات المذاق العادية. وهي تساعد فت فورك على اكتشاف التعارضات ودعم اختيار الوجبات، لكنها لا تغني عن التواصل المباشر معنا بشأن الحساسية الشديدة أو عن المشورة الطبية المختصة.

الأهداف الغذائية وماكروز الوجبات تقديرات مبنية على المعلومات المتاحة لفت فورك. لا تعتمد على التطبيق في القرارات الطبية أو الطارئة.

صور الأبواب وصلاحية الوصول للتوصيل

تطلب إضافة عنوان التوصيل حالياً صورة للباب من الكاميرا أو مكتبة الصور. تُستخدم الصورة لمساعدة موظفي التوصيل والعمليات المصرح لهم على تحديد موقع التسليم الصحيح.

تُحفظ الصورة في تخزين خاص، ويصدر النظام روابط مؤقتة وموقعة بدلاً من رابط عام. صوّر المدخل المطلوب فقط، وتجنب ظهور أشخاص أو مستندات أو لوحات مركبات أو مساحات خاصة غير مرتبطة بالتوصيل.

مزودو الخدمة والوصول المصرح

يُحدد الوصول داخل فت فورك بحسب دور الموظف، ولا يحصل السائق إلا على بيانات التوصيل اللازمة للطلب المسند إليه. كما تستعين فت فورك بمزودي خدمات لتشغيل المنتج.

• ميسر وتمارا لإتمام الدفع والتحقق منه واستقبال تحديثات الحالة عند إتاحة هذه الوسائل.
• Supabase لقاعدة بيانات PostgreSQL والتخزين الخاص لصور الأبواب.
• مزودو الاستضافة والتسليم التقني لخدمة الواجهة البرمجية ولوحة الإدارة.
• Resend للبريد التشغيلي، وExpo للإشعارات، وSentry لبيانات تشخيص محدودة عند تفعيل كل خدمة.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

يمكنك طلب حذف الحساب من تطبيق فت فورك عبر الملف الشخصي ← الحساب والبيانات. يعرض التطبيق تاريخ الحذف المجدول، ويمكنك إلغاء الطلب قبل ذلك التاريخ. إذا كان لديك اشتراك نشط أو موقوف مؤقتاً، أو طلب قيد التجهيز أو التوصيل، تنتظر المعالجة حتى ينتهي ذلك أو يُلغى، لذا قد تتم بعد التاريخ المعروض.

عند تنفيذ الطلب، توقف فت فورك تسجيل الدخول، وتلغي الجلسات الحالية، وتحذف رموز الإشعارات ودعوات الحساب المعلقة، وتخفي البيانات التعريفية في الحساب وعناوين التوصيل، وتزيل مرجع صورة الباب النشط.

قد تبقى سجلات الطلبات والاشتراكات والمدفوعات والاستردادات والولاء والتوصيل والأمان والتدقيق عند الحاجة للتنفيذ أو المطابقة أو النزاعات أو منع الاحتيال أو حفظ السجلات. تحذف فت فورك ملف صورة الباب الخاص المباشر قبل إزالة مرجعه من قاعدة البيانات، وقد تبقى نسخة احتياطية فقط حتى انتهاء دورة الاحتفاظ المعمول بها.

خياراتك والأمان

يمكنك تحديث بيانات الحساب والتوصيل والحساسية والتفضيلات والإشعارات من التطبيق عند توفر هذه الخيارات. ويمكنك التواصل مع الدعم لطلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو لطرح استفسار متعلق بالخصوصية.

تستخدم فت فورك ضوابط مثل الوصول حسب الدور، والتخزين الخاص، وروابط الصور المؤقتة، وتأمين بيانات الدخول، والتحقق من الدفع على الخادم. لا توجد خدمة إلكترونية تضمن الأمان المطلق؛ لذلك احمِ كلمة المرور ورموز التحقق وتواصل مع الدعم عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح.

التواصل

تعمل FitFork في المملكة العربية السعودية بموجب تسجيل عمل حر. للتواصل بشأن الخصوصية أو الدعم: Fitfordishes@gmail.com أو واتساب +966593700564.

لطلب متعلق بالخصوصية أو للاستفسار، استخدم صفحة الدعم العامة أو خدمة العملاء في تطبيق فت فورك. لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقة كاملة أو سجلات صحية غير ضرورية عبر محادثة الدعم.

Information we handle

The information we handle depends on how you use FitFork. You can browse the public catalog without an account. Account and subscription features require additional information.

• Account and contact data: name, email address, Saudi mobile number, language, verification status, communication preferences, and secured account credentials.
• Nutrition and preference data: sex, age, height, weight, target weight, activity level, fitness goal, calculated calorie and macro targets, weight entries, dietary preferences, exclusions, and allergy declarations.
• Delivery data: address, neighborhood and zone, delivery contact number, Google Maps link, delivery notes, delivery slot, and a door photo.
• Subscription and order data: selected plan, preferences, meal assignments, pauses, order status, delivery events, replacement requests, and support or recovery actions.
• Transaction data: quoted price, discounts, amount, currency, payment provider, provider reference and status, and refund or reconciliation records. FitFork does not ask you to enter full card details into its own forms.
• Technical data: push-notification token and ownership state, request identifiers, and limited error or crash diagnostics when monitoring is enabled.

How we use information

We use this information to create and secure accounts, verify email ownership, calculate nutrition targets, personalize the plan journey, apply exclusions, prepare and deliver orders, verify payments, administer subscriptions, send service messages, provide support, prevent abuse, and maintain operational and security records.

Health, weight, allergy, and preference information supports meal planning and safety workflows. It is not used to diagnose, treat, or prevent a medical condition.

Allergies, nutrition, and health information

Allergy declarations are stored separately from ordinary taste exclusions. They help FitFork identify conflicts and support meal curation, but they do not replace direct communication with FitFork about serious allergies or professional medical advice.

Nutrition targets and meal macros are estimates based on the information available to FitFork. Do not rely on the app for emergency or medical decisions.

Door photos and delivery access

The current delivery-address flow asks for a door photo from your camera or photo library. It is used to help authorized delivery and operations staff identify the correct drop-off point.

The photo is stored in private object storage. The service provides short-lived signed links rather than a public image URL. Please photograph only the entrance needed for delivery and avoid including people, documents, vehicle plates, or unrelated private areas.

Service providers and authorized access

Access inside FitFork is limited by staff role. A driver receives only the delivery information needed for an assigned order. FitFork also uses service providers to operate the product.

• Moyasar and Tamara for payment checkout, verification, and payment-status events when those methods are available.
• Supabase for the PostgreSQL database and private door-photo storage.
• Hosting and delivery providers for the API and admin service.
• Resend for transactional email, Expo for push notifications, and Sentry for limited diagnostics when each service is configured.

Retention and account deletion

You can request deletion in the FitFork mobile app under Profile → Account & data. The app shows the scheduled deletion date and lets you cancel the request before that date. If you still have an active or paused subscription, or an order that is being prepared or delivered, processing waits until those are finished or cancelled, so it can happen after the date shown.

When the request is completed, FitFork disables sign-in, revokes existing sessions, removes push tokens and pending account invitations, anonymizes identifying account and delivery-address fields, and clears the active door-photo reference.

Order, subscription, payment, refund, loyalty, delivery, security, and audit records may remain where needed for fulfillment, reconciliation, disputes, fraud prevention, or recordkeeping. FitFork deletes the live private door-photo object before removing its database reference. Backup copies may remain only until the applicable backup-retention cycle expires.

Your choices and security

You can update account, delivery, allergy, preference, and notification information through the app where those controls are available. You can also contact support to ask about access, correction, deletion, or a privacy concern.

FitFork uses controls such as role-based access, private storage, short-lived image links, secured credentials, and server-side payment verification. No online service can promise absolute security, so protect your password and verification codes and contact support if you suspect misuse.

Contact

FitFork operates in Saudi Arabia under a freelance (عمل حر) registration. Privacy and support contact: Fitfordishes@gmail.com or WhatsApp +966593700564.

For a privacy request or question, use the public Support page or Customer service in the FitFork mobile app. Do not send passwords, one-time codes, full payment-card details, or unnecessary health records through support chat.