طريقة الإلغاء

اضغط إلغاء الاشتراك في التطبيق (الملف الشخصي ← اشتراكي)، أو راسلنا على واتساب ‎+966593700564 أو عبر البريد Fitfordishes@gmail.com. أرفق رقم اشتراكك — يضيفه التطبيق تلقائياً. سيؤكد فريقنا الإلغاء كتابياً.

قبل أول توصيل

إذا ألغيت قبل أكثر من 48 ساعة من أول توصيل، تسترد كامل المبلغ المدفوع بما في ذلك الإضافات.

بعد ذلك

تُحضَّر وجباتنا طازجة لكل يوم توصيل. إذا ألغيت بعد انقضاء مهلة الـ48 ساعة أو بعد بدء التوصيل، نسترد لك قيمة الأيام التي لم تُوصَّل بعد: المبلغ المدفوع (بما في ذلك الإضافات) مقسوماً على أيام باقتك ومضروباً في الأيام المتبقية. تُحتسب الأيام التي وُصِّلت أو كانت في الطريق أو قيد التحضير أياماً مستخدمة.

ويمكنك بدلاً من ذلك إيقاف اشتراكك مؤقتاً (مرة واحدة لكل باقة، حتى 5 أيام توصيل، بإشعار لا يقل عن 24 ساعة؛ الإيقاف غير متاح للباقات التجريبية) أو الاستمرار حتى نهاية الباقة.

إذا تعذّر علينا التوصيل

إذا لم نبدأ التوصيل خلال 15 يوماً من تاريخ البدء المتفق عليه لأسباب تعود إلينا، يحق لك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

الوجبات الناقصة أو الخاطئة

إذا كانت الوجبة ناقصة أو تالفة أو مختلفة عما طلبت بسبب خطأ منا، أبلغنا عبر التطبيق (افتح الطلب ← الإبلاغ عن مشكلة) وسنرتب بديلاً.

طريقة الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو مدى أو Apple Pay). وتعتمد مدة ظهوره على البنك.

نقاط الولاء

تُحذف النقاط المكتسبة من الدفعة بنفس نسبة المبلغ المسترد (كلها عند الاسترداد الكامل).

للاستفسار

تواصل معنا عبر واتساب ‎+966593700564 أو البريد Fitfordishes@gmail.com — يسعدنا مساعدتك، بما في ذلك تغيير اشتراكك أو إيقافه قبل أن تقرر الإلغاء.

How to cancel

Tap Cancel subscription in the app (Profile → My subscription), or message us on WhatsApp at +966593700564 or email Fitfordishes@gmail.com. Include your subscription number — the app adds it for you. Our team will confirm your cancellation in writing.

Before your first delivery

If you cancel more than 48 hours before your first delivery, you receive a full refund of the amount you paid, including add-ons.

After that

Our meals are prepared fresh for each delivery day. If you cancel after the 48-hour window or after deliveries have started, we refund the days not yet delivered: what you paid (including add-ons) divided by the days in your plan, times the days left. Days already delivered, on the way or being prepared count as used.

You can also pause your plan instead (once per plan, up to 5 delivery days, with at least 24 hours’ notice; pauses are not available on trial plans) or keep your plan until it ends.

If we cannot deliver

If we fail to start your deliveries within 15 days of the agreed start date for reasons within our control, you may cancel and receive a full refund.

Missing or wrong meals

If a meal is missing, damaged or not what you ordered because of our mistake, report it in the app (open the order → Report an issue) and we will arrange a replacement.

How refunds are paid

Refunds go back to your original payment method (card, mada or Apple Pay). How long it takes to appear depends on your bank.

Loyalty points

Points earned from a payment are removed in the same share as the refund (all of them for a full refund).

Questions

Contact us on WhatsApp at +966593700564 or by email at Fitfordishes@gmail.com — we are happy to help, including changing or pausing your plan before you decide to cancel.