الطلبات والتوصيل

أرسل رقم الجوال المرتبط بالحساب، وتاريخ الطلب أو رقمه، ووصفاً مختصراً. إذا كان الطلب تالفاً أو خاطئاً أو غير آمن، أرفق صورة واضحة عندما يكون ذلك آمناً وتواصل معنا سريعاً.

لا تتناول طعاماً يبدو فاسداً أو مفتوحاً أو يحمل بطاقة خاطئة أو غير آمن. عند الاشتباه برد فعل تحسسي شديد أو حالة طبية طارئة، تواصل فوراً مع خدمات الطوارئ المحلية بدلاً من انتظار دعم المحادثة.

المدفوعات والاستردادات

أرسل مرجع الدفع أو الطلب في فت فورك، واسم المزود، والمبلغ، والتاريخ، والحالة الظاهرة في التطبيق. لا ترسل رقم البطاقة كاملاً أو رمز CVV أو كلمة مرور البنك أو رمز الدفع المؤقت.

لا يُثبت تفويض المزود أو الحالة المعلقة أو لقطة الشاشة وحدها وجود اشتراك مدفوع. قد يحتاج الدعم إلى مطابقة سجل الخادم مع ميسر أو تمارا قبل تأكيد النتيجة.

الاشتراكات والإيقاف والإلغاء

توجد أغلب الإجراءات الذاتية المتاحة ضمن اشتراكي في تطبيق الجوال. للإلغاء، اضغط إلغاء الاشتراك هناك لفتح رسالة واتساب إلى خدمة العملاء برقم اشتراكك. إذا لم يعد التاريخ مؤهلاً أو بدأ تجهيز الطلب، أرسل مرجع الاشتراك والتواريخ المطلوبة إلى الدعم للمراجعة.

الوصول للحساب وحذفه

استخدم مسار البريد المتحقق منه داخل التطبيق لمشكلات تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور. يوجد حذف الحساب ضمن الملف الشخصي ← الحساب والبيانات، حيث يعرض التطبيق تاريخ الحذف المجدول وخيار إلغاء الطلب.

لن يطلب الدعم كلمة المرور أو سر تطبيق المصادقة أو رمز التحقق المؤقت كاملاً. وقد نحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب قبل مناقشة بياناته أو تعديلها.

مخاوف الخصوصية أو سلامة الغذاء

وضح ما إذا كان الأمر يتعلق ببيانات الحساب أو صورة الباب أو إقرار الحساسية أو وجبة أو مناولة التوصيل أو موضوع آخر. أرسل أقل قدر لازم من المعلومات، وتجنب مشاركة مستندات صحية غير مرتبطة عبر المحادثة.

Orders and delivery

Share the account phone number, order date or order ID, and a short description. For a damaged, incorrect, or unsafe delivery, include a clear photo only when safe and contact us promptly.

Do not consume food that appears spoiled, tampered with, incorrectly labelled, or unsafe. For a suspected severe allergic reaction or medical emergency, contact local emergency services immediately rather than waiting for chat support.

Payments and refunds

Share the FitFork payment or order reference, provider name, amount, date, and the status shown in the app. Do not send a full card number, CVV, bank password, or one-time payment code.

A provider authorization, pending status, or screenshot does not by itself confirm a paid subscription. FitFork support may need to reconcile the server record with Moyasar or Tamara before confirming an outcome.

Subscriptions, pauses, and cancellation

Most available self-service actions are under My subscription in the mobile app. To cancel, tap Cancel subscription there: it opens a WhatsApp message to customer service with your subscription number. If the requested date is no longer eligible or an order is already being prepared, send the subscription reference and requested dates to support for review.

Account access and deletion

Use the verified email flow in the app for sign-in or password-reset issues. Account deletion is under Profile → Account & data, where the app shows the scheduled date and cancellation control.

Support will not ask for your password, authenticator secret, or full one-time code. We may need to verify account ownership before discussing or changing account data.

Privacy or food-safety concern

State whether the concern relates to account data, a door photo, an allergy declaration, a meal, delivery handling, or another issue. Share the minimum information needed and avoid sending unrelated health documents in chat.